¿Necesitas contactar con Twin Casino?
Atención al cliente disponible las 24 horas del día, por chat, correo o teléfono, con respuestas que van de un minuto a cuatro horas.
+ 134 giros gratuitos
Elige cómo quieres que te respondan
Tras leerlo sabrás qué canal usar y qué respuesta esperar en cada uno.
Chat: ahora o nunca esperar
El chat en directo encaja cuando el problema ocurre en plena partida y quieres un humano al momento. Suele responder en unos tres minutos, a cualquier hora.
Iniciar chatDetalle por escrito, sin prisa
Para explicar un caso con calma y adjuntar detalles, escribe a [email protected]. Contesta en unas cuatro horas, todos los días.
Escribir correoNecesitas hablar con alguien ya
Si prefieres oír una voz, llama al +34 918 716 174, hora CET. En un minuto sueles tener a alguien que confirma tu gestión al momento.
Llamar ahoraFuera de España hay otras reglas; aquí manda el TGC 4222-738
Los datos de abajo son los mismos que Twin Casino Ltd. publica para cada jugador en España.
Cómo te llega
Teléfono: +34 918 716 174; Zona horaria: CET; Idiomas: Español, Inglés, Alemán, Finlandés; Correo: [email protected]
Quién vigila
Supervisor: Tobique Gaming Commission
Ayuda
Juego problemático: Dirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Jugarbien.es
Si la respuesta no basta, escala sin perder el hilo
Twin Casino recibe tu queja
Escribes a [email protected] contando qué pasó, con tu número de cuenta y las fechas del caso.
Antes cerrado, ahora explicado
El equipo revisa lo ocurrido y te contesta por correo con su decisión y el motivo que la sostiene.
De aquí al regulador
Si no te convence, lleva el caso a la Tobique Gaming Commission citando la licencia TGC-4222-738.
Escribías a ciegas; ahora aciertas a la primera
Aquí se acaba la duda de a quién escribir para que tu mensaje llegue a quien lo resuelve.
Tu cuenta
Soporte general: [email protected]; Verificación de documentos: [email protected]
Tu dinero
Ingresos y retiradas: [email protected]
Otros temas
Reclamaciones: [email protected]; Datos personales y privacidad: [email protected]; Empresas y colaboraciones: [email protected]
Twin Casino responde antes si traes los datos
Ten esto a mano
Reunir estos datos antes de escribir acorta la espera y evita preguntas repetidas.; Número de cuenta de jugador; Importe y fecha de la operación; Captura del error o del movimiento; Documento de identidad a mano; Método de pago utilizado
Twin Casino marca sus tiempos de respuesta
Así trabaja Twin Casino: cada canal con su horario y su tiempo medio de respuesta.
Chat en vivo
Chat, horario: las 24 horas del día; Chat, primera respuesta: 3 minutos; Zona horaria: CET
Correo
Correo, dirección: [email protected]; Correo, respuesta: 4 horas
Teléfono
Teléfono, número: +34 918 716 174; Teléfono, espera: 1 minuto
Consigue tu respuesta en pocos minutos
El chat en directo es la vía más rápida: un humano suele contestarte en unos tres minutos.
Twin Casino se identifica ante ti
Sal de dudas sin esperar respuesta
¿Cuánto tardan en contestar si la primera respuesta no me vale?
¿En qué idiomas me atienden si escribo desde España?
¿Por qué hay alguien disponible a las tres de la madrugada?
¿Cuándo empezó a operar Twin Casino Ltd. bajo esta licencia?
¿Qué pasa cuando envío el DNI y el comprobante de domicilio?
¿Puedo pedir que me borren los datos que guardáis?
¿Necesito el número de cuenta para que me localicen?
¿Dónde acudir si el juego se te va de las manos?
El juego problemático no se resuelve solo con el cierre de una cuenta. Estas tres entidades trabajan al margen de Twin Casino y atienden a cualquier jugador de España, sin que intervenga la empresa ni condicione su ayuda.
Dirección General de Ordenación del Juego. Vigila el juego online en España y publica guías para limitar el gasto y pedir la autoexclusión.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y acompaña a quien decide dejarlo.
Jugarbien.es. Ofrece información práctica y pruebas de autoevaluación para detectar el problema a tiempo.